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打造服務鐵軍!招商銀行南通分行廳堂服務出新招

2019-09-24 09:44:53 來源: 南通網

廳堂故事滿真情,服務鐵軍展風采。近年來,招商銀行南通分行強化大堂隊伍條線化垂直管理,打造了一支正規化、專業化、規範化的廳堂“服務鐵軍”。

完善機制,優化流程提效能

招商銀行南通分行研究落實一系列大堂日常管理制度,全面夯實廳堂人員專業知識與技能。同時,就曆年案例進行彙編,全面加強服務意識入腦入心、見行見效。在深入實調廳堂業務流程的基礎上,研究設計廳堂聯動流程圖,對引導台、VTM區、客戶等候區、高櫃與低櫃區域的動線、補位、話術要點做全面優化,不斷提升客戶體驗。

團隊凝聚,為客戶創造價值

一方面營造相互幫扶、寓教于樂的積極氛圍,健全新人培養機制。研究編制了《服務專員崗前白皮書》,從服務、業務與合規三方面對新到崗員工做重點輔導,力求科學施訓、精準練兵,引導新人迅速融入廳堂。創新開展了大堂主管及服務專員交叉值班、業務知識競賽等活動,養成了不同網點見賢思齊、榮辱與共的“大家庭”意識。另一方面不斷完善服務榮譽體系,強化大堂團隊條線化歸屬感與榮譽感。制定實施了服務明星、最佳客戶體驗官、最佳客戶體驗網點等一系列榮譽評選機制,營造了必學趕超的良好氛圍。

廳堂為不朽陣地,服務為綿綿長功。招商銀行南通分行将始終堅持以人為本的服務理念,奉行客戶體驗至上,持續傾聽客戶的聲音,對廳堂服務常抓不懈,将最佳客戶體驗落戶這片江海大地。

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